Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: maart 2026
Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de ProxiCall diensten en website.
1. Definities
'ProxiCall' is een product van Vinckbusiness BV/SPRL, geregistreerd in België onder BTW-nummer BE 0739.722.790. 'Gebruiker' verwijst naar elke persoon of organisatie die ProxiCall gebruikt.
2. Diensten
ProxiCall biedt een browser-based callcenter platform voor outbound bellen. De diensten omvatten softwaretoegang, belminuten en ondersteuning volgens het gekozen abonnement.
3. Betaling
Betaling geschiedt vooraf per maand. Facturen worden verstuurd bij aanvang van elke facturatieperiode. Bij niet-tijdige betaling behoudt ProxiCall zich het recht voor de dienst op te schorten.
4. Fair use beleid
Onbeperkt bellen is uitsluitend van toepassing op de manuele modus (één agent, één gesprek tegelijk). Power dial en predictive dial verbruiken belkrediet en vallen niet onder het onbeperkt bellen beleid. Uitbellen in bulk — het automatisch en massaal opzetten van grote aantallen gelijktijdige of opeenvolgende gesprekken — is niet toegestaan. Gesprekken worden per seconde gefactureerd. Niet-beantwoorde oproepen, voicemails en gesprekken korter dan 3 seconden worden niet gefactureerd. Het fair use gebruik wordt maandelijks beoordeeld: accounts die de normale patronen voor outbound sales overschrijden, kunnen worden herzien. Automatisch bellen zonder aanwezige live agent op het moment van verbinding is strikt verboden.
5. Beëindiging
Het abonnement kan maandelijks worden opgezegd. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd.
6. Aansprakelijkheid
ProxiCall streeft naar maximale beschikbaarheid maar garandeert geen 100% uptime buiten Enterprise SLA's. ProxiCall is niet aansprakelijk voor indirecte schade.
7. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in België.